メンズエステのお客様アンケートを活用する4つの方法とメリット

エステでは、お客様の体に直接触れる施術を行うため、他の接客サービス業よりもアンケートの結果を重視しなければなりません。
しかし、アンケートを集めても明確な活用方法がなければ貴重なお客様アンケートが意味を持たなくなります。
そこで今回は、エステサロンやメンズエステにおけるお客様アンケートの活用方法について詳しく解説します。
店舗の売上アップや質の向上を目指している方は、ぜひ参考にしてください。

メンズエステのお客様アンケートを行うべき理由

エステサロンやメンズエステでのお客様アンケートは、サービス向上のための武器となります。お客様の直接的な声を集める方法として、アンケートほど効果的なものはないためです。

＜アンケートを実施することで得られる情報の例＞

• 施術後の感想
• サービスに対する意見
• 悪いポイントに対する改善案

競争が非常に激しいエステ業界では、サービスの質を常にアップデートしていくことが重要です。
まだお客様アンケートを実施していないのであればすぐに取り入れて、これからご紹介する4つの方法で活用することを検討してみてください。

お客様アンケートの具体的な活用方法4選

エステサロンやメンズエステで収集したお客様アンケートには、以下4つのような活用方法があります。

• 来店したきっかけを分析し営業に活かす
• 改善点を指摘されたら真摯に受け止めて行動に移す
• 評価されているポイントは強みとしてPRに使う
• 可能な範囲で求められているサービスへの対応を検討する

それぞれの活用方法について、詳しく解説します。

来店したきっかけを分析し営業に活かす

アンケートでお客様が来店したきっかけを分析することで、営業に活かすことができます。

＜来店のきっかけを営業に活かす一例＞

アンケートの分析結果	営業への活かし方
SNSを通じた来客が多い	SNSの更新や投稿内容に力を入れる
HPをきっかけにした来客が多い	HPの質や内容の向上に力を入れる

エステサロンやメンズエステで効果的に集客をするなら、注目されているポイントを押さえて、集中的に営業することが重要です。

改善点を指摘されたら真摯に受け止め行動に移す

お客様からの改善要望や指摘は、サービス向上のための重要な手がかりです。

＜エステによくある改善要望の一例＞

• 施術中のBGMが大きすぎる
• 待合室の雰囲気が落ち着かない
• 施術中は喋らずリラックスしたい

これらのお客様からの指摘は、真摯に受け止めて改善策を講じることが大切です。
小さな心を積み重ねることで、顧客満足度を大きく向上させることにつながります。

評価されているポイントは強みとしてPRに使う

アンケート結果から高い評価を受けているポイントは、店舗の強みとして積極的にPRに活用しましょう。

＜評価ポイントを強みに活かす一例＞

アンケートの分析結果	店舗の強みとしてPRに活かす方法
施術効果に対する評価が高い	施術内容や得られる効果を具体的に紹介する
スタッフの接客に対する評価が高い	評判の内容をHPやSNSなどで積極的にアピールする

お客様の声を活かしたPRは、新規顧客の獲得にも効果的です。

可能な範囲で求められているサービスへの対応を検討する

お客様アンケートを通じて、新たに求められているサービスや施術について要望があるかもしれません。

＜エステによくある要望の一例＞

• よりリラックスできる施術を導入してほしい
• 使用するケア用品を追加してほしい
• 出張サービスを展開してほしい

すべての要望に応えることは難しいですが、現実お客様の声から新しいサービスのヒントを得ることは可能です。
店舗のコンセプトや予算などを考慮しつつ、実現可能な範囲でサービス改善や新規導入を検討してみても良いでしょう。

メンズエステでお客様アンケートを実施する4つのメリット

メンズエステでお客様アンケートを実施する主なメリットは、次の4つです。

• お客様の行動プロセスがわかる
• 接客や施術の改善ポイントが明確になる
• 求められているサービスやお客様の意見がわかる
• 自身の仕事の励みになる

それぞれのメリットについて、詳しく解説します。

お客様の行動プロセスがわかる

お客様アンケートを活用することで、お客様がサロンを選ぶ理由や、どのような経緯で来店したかを把握できます。

• 特定の広告を見て来店した
• SNSで知った
• 友人の紹介で訪れた

上記のような情報は、店舗の宣伝方法や、運営の方向性を決める上で重要になります。
効率的に宣伝するためには、お客様の来店理由や店舗を知ったきっかけを分析しましょう。

接客や施術の改善ポイントが明確になる

アンケートの結果を分析すると、接客や施術の改善点を明確にできます。
お客様もスタッフに対して直接指摘することができなくても、アンケートなら素直な評価をしてくれる可能性が高いです。
例えば「施術中の説明が不十分だった」と指摘された場合は、スタッフのコミュニケーションスキルをアップさせるなどの対策を行えます。
接客や施術の質を向上させるための具体的なプランを立てることで、顧客満足度を向上させられるでしょう。

求められているサービスやお客様の意見がわかる

アンケートを活用すると、お客様のニーズや要望を把握できます。
お客様の意見を店舗運営に反映させることで、満足度の高いサービスが提供できるようになります。
ただし、すべてを受け入れることは難しいため、多くの方から求められている意見を優先するなどの工夫は必須です。
お客様のニーズに合わせたサービス内容の見直しは、リピーターの獲得につながります。

自身の仕事の励みになる

ポジティブなお客様の意見や声は、スタッフのモチベーション向上につながります。

＜ポジティブな意見や評価の一例＞

• 施術によって心身ともにリフレッシュできた
• ぜひまた利用したい
• スタッフとのコミュニケーションが楽しかった

上記のようなコメントがあれば、エステサロンやメンズエステで働くスタッフたちのモチベーションアップにつながるでしょう。
お客様からの感謝の声やお褒めの言葉は、日々の仕事への励みとなり、サービスの質をさらに高める原動力となるのです。

メンズエステでお客様アンケートを活用する際のポイント

お客様アンケートにはさまざまなメリットがありますが、アンケート結果を活用する際には以下3つのポイントを押さえておきましょう。

• ネガティブな意見は活かすように心がける
• アンケート内容はできるだけすぐ反映する
• お客様に直接意見を聞いてみる

これらのポイントについて、詳しく解説します。

ネガティブな意見は活かすように心がける

お客様からのネガティブな意見や批判は、落ち込む原因になるかもしれません。
しかし、これらはサロンを改善するための貴重なフィードバックです。
批判的な意見に気分を落とすだけではなく、サービス内容や施術における反省を活かすように心がけましょう。
ネガティブな意見から新しいアイディアを発掘できることもあるかもしれません。

アンケートの内容はできるだけすぐ反映する

アンケートで得られた意見や提案は、できるだけ早く反映することが重要です。
お客様の声を迅速にサービスに反映させることで、お客様の満足度をより高めることができるためです。
改善した点をお客様に伝えることで、サロンへの信頼感を高めることもできます。

お客様に直接意見を聞いてみる

直接お客様に意見を聞くことも、店舗運営の質を向上させていくために有効です。
施術後のカウンセリングの際に、サービスに対する感想や改善してほしい点を尋ねることで、より具体的かつリアルタイムなフィードバックを得られます。
さらに、直接コミュニケーションを取ることで、お客様との関係を深めることも可能です。
より良いサービスや施術を提供したり、お客様とのより良い関係づくりをしたりする手段として、お客さまに直接意見を聞いてみることをおすすめします。

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まとめ

エステサロンやメンズエステにおけるお客様アンケートには、さまざまな活用方法があります。
癒やしを求めているお客様が大半であり、体に直接触れるサービスを提供するエステでは、お客様のリアルな声を知ることが大切です。
ポジティブな意見だけでなく、ネガティブな意見にも目を向けて改善することで、多くのリピーターを確保しやすくなります。
サービスの質や内容に関する改善案まで、お客様アンケートで得られた結果は、今後の営業や接客に活かしましょう

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