【セラピスト向け】リピート顧客を増やす方法まとめ

メンズエステで働いていると、リピーターがなかなか増えない…と悩むこともありますよね。
初めて来店したお客さんにまた来たいと思ってもらえれば、安定した収入につながるだけでなく、指名が増えてお仕事のやりがいもアップします。
でも、「どうすればリピーターがつくの？」と具体的な方法がわからず困っているセラピストの方も多いのではないでしょうか？
この記事では、リピーターが増えない理由と具体的な改善方法を詳しく解説します。
リピート率を上げて、もっと指名を増やしたい方はぜひ参考にしてみてください。

メンズエステでリピート顧客が増えない主な原因

「施術には自信があるのに、なかなかリピーターがつかない…」と感じたことはありませんか？
リピーターが増えないのには、いくつかの共通した理由があります。

お客さんの好みに合っていない施術をしている

メンズエステのお客さんには、それぞれ施術の好みがあります。
強めの圧が好きな人もいれば、優しいタッチで癒やされたい人もいるため、どんなお客さんにも一律の施術を提供しているとちょっと違ったと思われてしまうことも。
「もっとしっかり揉んでほしかったのに、力加減が物足りなかった」「重点的にマッサージしてほしいところがあったのに軽く終わってしまった」など、お客さんの期待とズレが生じると、次の指名にはつながりにくくなります。

印象に残る接客ができていない

一度来店したお客さんが「普通によかったけど、また指名するほどでもないかな…」と感じてしまうと、リピートにはつながりません。
特に、施術が無難すぎると、ほかのセラピストとの違いがわかりにくくなってしまいます。
メンズエステのお店自体が飽和状態といえるほど増えている現在、セラピストの数は相当数のもの。
その中でお客さんに選んでもらうためには、とにかく印象に残ることが最優先です。
「悪くはなかったけど、次は別の人を試してみよう」程度に思われてしまうことが続けば、指名が増えにくくなります。
お客さんにこの人だからまたお願いしたい、と思ってもらうためには、何か一つでも印象に残るポイントを作ることが大切です。

再来店につながるきっかけを作れていない

施術が終わった後、お客さんがまた来たいと思っていても、きっかけがなければそのまま忘れられてしまうことがあります。
特に、何もアプローチをせずに「ありがとうございました！」で終わってしまうと、お客さんの気持ちがリセットされてしまうことも。
「また行こうかな」と思ったときに思い出してもらえるように、施術の最後に次回の提案をしたり、印象に残る会話をすることを意識しなければなりません。

メンズエステのリピーターを増やすための具体的な方法

リピート率を上げるためには大切なのは、ただ施術をするだけでなく、ちょっとした工夫を加えること。
たったこれだけで指名につながる可能性がぐんと高まります。
ここでは、リピーターを増やすためにできる方法を具体的にご紹介します。

お客さんの好みを把握し、オーダーメイドの施術をする

お客さんに満足してもらうためには、「このセラピストは自分に合っている！」と思ってもらうことが重要です。
そのためには、施術前のカウンセリングをしっかり行い、お客さんの希望や好みを確認しましょう。
例えば、「肩が特に疲れている」と言われたら、そこを重点的に施術しつつ、「力加減はどうですか？」と確認するだけでも印象が変わります。
このセラピストはちゃんと自分のことを考えてくれている、と感じてもらえれば、リピーターになってもらいやすいでしょう。

施術のクオリティを常に向上させる

またお願いしたいと思ってもらうには、施術の技術を磨き続けることが大切です。
技術が向上すれば、お客さんの満足度も上がり、リピートにつながりやすくなります。
手技のバリエーションを増やしたり、力加減を調整できるようになると、どんなお客さんにも対応しやすくなります。
また、基本の施術プラスαでオリジナルのストレッチやマッサージを組み合わせることで、「このセラピストは他の人とは違う！」と感じてもらいやすくなります。

会話のバランスをお客さんに合わせる

施術中の会話も、リピート率に影響するポイントの一つです。
お客さんの性格や好みに合わせて話す量を調整すると、「この人といると居心地がいい」と感じてもらいやすくなります。
静かにリラックスしたいお客さんには無理に話しかけず、逆に会話を楽しみたいタイプのお客さんには、適度に話題を振ると喜ばれることが多いです。
このセラピストは自分のことをわかってくれていると思わせることができれば、リピートにつながりやすくなります。

次回の来店を意識させる一言を添える

施術が終わった後にお客さんがまた来たいと思っても、そのまま何も言わずに終わってしまうと次の来店のタイミングを逃してしまうことがあります。
そこで、施術の最後に「次回」を意識させる一言を添えるのがおすすめです。

• 「次はもう少し腰をしっかりほぐしましょうか？」
• 「次回はもっと〇〇さんのお話がきけたら嬉しいです！」
• 「またお待ちしていますね♪」

上記のような自然な声かけをするだけでも、お客さんの中に「また来ようかな」という気持ちが生まれます。
施術の満足度が高い＋次回につながる声掛け＝リピート、と覚えておきましょう。

リピーターを増やすために普段から意識したいこと

リピーターを増やすためには、施術中の工夫だけでなく普段からの意識も大切です。
お客さんは、施術の技術だけでなく、セラピストの雰囲気や気遣い、接客スタイルなども総合的に見ています。
最後に、日頃から意識することでリピート率を高めるポイントをご紹介します。

お客さんの顔や会話の内容を覚えておく

お客さんは自分のことを覚えてくれていると感じると、特別扱いされているように思えて嬉しくなります。
そのため、2回目の来店の際に「前回、肩が特にお疲れでしたね。今日はどうですか？」など相手のことを覚えていることが伝わるような声をかけるだけで、印象がグッと良くなります。
また、何気ない会話の内容を覚えておくことも効果的。
例えば、「この間、旅行に行くって言ってましたよね？」と話を振るだけで、覚えてくれている、と喜んでもらえます。
こうした細かい気配りが、リピーター獲得につながるのです。

清潔感や身だしなみに気をつける

施術の技術がどんなに優れていても、清潔感がなかったり、身だしなみに気を配れていないと、お客さんの印象は良くなりません。
メンズエステでは、セラピスト自身の雰囲気も大切な要素の一つです。
「このセラピストは、いつもきれいで雰囲気がいいな」と思われると、それだけで再来店の確率が上がります。

施術後の余韻を大切にする

施術が終わった後、「はい、終わりです！」とバタバタと締めくくってしまうと、お客さんにとっては余韻がなく、印象が薄くなってしまいます。
施術の最後には、「今日はありがとうございました。お疲れが少し楽になっているといいですね」など、落ち着いたトーンで声をかけることで、お客さんがリラックスした状態でお店を後にできます。
最後の印象が良いと、またこの人にお願いしたいと思ってもらいやすくなります。

お客さんのことを少しでも好きになる

リピーターを増やすためには、お客さんに好かれることも大切ですが、それ以上に「自分が少しでもお客さんのことを好きになる」という意識を持つことが大事です。
とはいえ、お客さんを恋愛対象として好きになるという意味ではなく、「この人のこういうところが素敵だな」とポジティブな視点で接客することがポイント。
お客さんの良い部分を意識的に見つけるようにすると、自然と接客の雰囲気が柔らかくなります。
そうすると、お客さんも「このセラピストといると心地いいな」と感じるようになり、リピートにつながりやすくなりますよ。

まとめ

メンズエステでリピーターを増やすためには、施術の技術だけでなく、お客さんとの関係を築く工夫が欠かせません。
ただ施術をこなすだけではなく、「またこの人にお願いしたい！」と思ってもらうための細かい気配りが大切です。
お客さんの好みをしっかり把握し、一人ひとりに合った施術を提供すること。
施術の最後に次回の来店を意識させる一言を添えること。
そして、日頃からお客さんの良いところを見つけ、自然と心地よい接客ができるよう意識すること。
こうした小さな積み重ねが、リピーターを増やすカギになります。
最初から完璧にできなくても大丈夫です。
今回ご紹介したポイントを少しずつ試しながら、自分なりの「また会いたいと思われるセラピスト像」を作っていきましょう。

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