エステサロンのリピート率を上げる6つのテクニック！リピートされない店舗の共通点も解説

エステサロンの経営において、リピーターの存在は非常に重要です。
安定した経営・収入を目標とするなら、新規の顧客獲得に力を入れることも大切ですが、一度来店したお客様の再来店を増やすことにも力を入れなければなりません。
今回は、エステサロンのリピート率を上げる方法から、リピート顧客の重要性まで、エステティシャンなら知っておくべきポイントを詳しく解説します。

エステサロンのリピート率UPに役立つ6つのテクニック

エステサロンのリピート率を向上させる主なテクニックとして、次の6つが挙げられます。

• 質が高くニーズに合わせたサービスを提供する
• メンバーズカードやポイントシステムを取り入れる
• 次回予約を促進する
• クーポンや割引を活用する
• SNSを活用する
• 最新機器やサービスを導入する

これらのテクニックについて、具体的に解説します。

質が高くニーズに合わせたサービスを提供する

顧客の満足度を高めるためには、ひとりひとりの顧客のニーズに合わせたサービスを提供することが重要です。
施術計画や細やかなアフターケアなど、個人に寄り添ったサービスの提供は、顧客の満足度を高めます。
また、施術の際にアンケートを取るなど、顧客からサロンや施術に関するフィードバックを積極的に取り入れる姿勢も大切です。
実直な感想や意見をサービスに積極的に取り入れ、よりニーズに合ったサービスを提供できるよう柔軟に対応していきましょう。

メンバーズカードやポイントシステムを取り入れる

メンバーズカードやポイントシステムの導入は、顧客のリピートを促す効果的な方法です。
サービスを利用するたびにポイントが貯まり、特定のポイント数に達すると特典が得られるシステムは、顧客にとっては非常に魅力的でしょう。
エステサロンの場合、施術の価格は安いものではない場合が一般的です。
少しでもお得に施術を受けられる、何か特典があるといったシステムは、美容に一定以上のお金をかけている顧客にとって大きなメリットとなり、リピートの意欲を高めます。
メンバーズカードやポイントシステムの存在は、顧客のロイヤリティーを高めることにもつながるため、取り入れて損はないでしょう。

次回予約を促進する

エステサロンでのリピート率を高める方法として、顧客が施術を受けたその場で次回の予約を促すことも効果的です。
顧客がサロンを訪れた際、次回の予約をスムーズに行えるようにすることで、リピートの機会を増やすきっかけにつながります。
その場での次回予約に対する特別な割引やサービスを設定することで、顧客のリピート率をより促進させられるでしょう。

クーポンや割引を活用する

クーポンや割引の活用は、新規顧客に対して有効な手段と考えられがちですが、リピート顧客に対しても有効的です。
特定のメニューや、期間限定のサービスにクーポンや割引を適用することで、顧客の関心を引き、再来店を促せます。
誕生日や記念日などの特別な日にクーポンを配信すれば、顧客の満足度が高まりリピート率をさらに向上させるきっかけとなるでしょう。

SNSを活用する

SNSは、エステサロンのリピート率を高めるための強力な味方です。
エステサロンと相性が良いとされる「Instagram」などを活用して、店舗の情報を顧客に共有しましょう。

＜顧客に共有しやすい店舗情報の例＞

• サロンの最新情報
• 施術のビフォーアフター
• 次回予約を促進する

顧客にとって有益な情報を配信することで、顧客の関心を引きつけられます。
投稿をチェックした顧客が情報をシェアするように促すと、口コミ効果が高まり新規顧客の獲得にもつながるでしょう。

最新機器やサービスを導入する

最新の機器やサービスの導入は、新規顧客を引き付けるのに有効的な手段です。
また同時に、リピート率を維持するための重要な要素ともいえます。
最新の美容技術やトレンドに合わせたサービスを提供して顧客の興味を引き、サロンへのリピートを促進しましょう。
最先端の機器やサービスの導入は、競争率の高いエステサロン業界の中で競合店と差をつける大きな要素にもなります。

エステサロンにおいてリピート顧客が大切な4つの理由

エステサロン業界では、リピート顧客の獲得は必要不可欠です。
リピーターが重要な理由をより詳しく理解することで、獲得に向けた施策の考案や実施に全力を出せるようになるでしょう。
顧客が安定しない経営者や、これからエステサロンを開業する方は、ぜひ参考にしてみてください。

安定した経営・収入につながる

リピート顧客は、エステサロンの安定した経営や収入に大きく貢献してくれる存在です。
定期的にサービスを利用するリピート顧客が多ければ多いほど、サロンの経営基盤やエステティシャンの収入基盤が強化されることにつながります。
新規顧客を掴むことができても、リピート率があがらなければ収益の予測が難しく、エステサロンにとって非常に重要である「安定」からは遠のくでしょう。

リピーターの口コミが新規顧客獲得につながる

口コミは、ネット上で閲覧できるものから直接的なものまで含め、エステサロンの経営やエステティシャンの収益に大きく影響します。
リピート顧客からの口コミは、新規顧客獲得の強力な手段です。
満足した顧客がネット上に良い口コミを投稿したり、友人や家族にサロンを推薦したりすることで、信頼性の高い宣伝効果を得られます。
口コミによる宣伝は近年、広告に並ぶ効果を発揮するとされており、新規顧客獲得につながるのです。

単価アップにつながりやすい

リピート顧客は、エステサロンの単価アップに大きく貢献します。
信頼関係が築かれたリピート顧客は、新しいサービスやサロン販売品を試すことにも積極的です。
また、リピート顧客はサロンのファンともいえます。
より料金設定の高いサービスや限定商品にも関心を示しやすいため、サロンの平均単価を上げることが可能になり、利益向上にもつながるでしょう。

集客にかかるコストを削減できる

リピート顧客を獲得することは、集客コストの削減にもつながります。
新規顧客を獲得し続けるために必要な広告は高コストですが、リピート顧客は追加の広告費用なしでサロンを利用し続けてくれます。
また、先述の通りリピート顧客からの口コミによる新規顧客獲得は、広告よりもコスパが良く効果的です。
リピート顧客の存在は、マーケティングコストを大幅に削減することにもつながります。

リピートされないエステサロンに共通する3つのポイント

リピート率が低いエステサロンに共通する点として、次の3点が挙げられます。

• 顧客対応が不十分で満足度が低い
• 価格設定がサービスに見合っていない
• 施術の質が安定していない

これらの特徴に当てはまっている場合は、リピーターの獲得が難しくなります。
リピートにつながらないことに悩んでいる方は、現状を把握し、上記のポイントに当てはまっていないか確認してみてください。

顧客対応が不十分で満足度が低い

顧客への対応が不十分である場合、リピート率は確実に低下します。
顧客のニーズに応えるサービスが提供されていないと、リピートしたい意欲は失われてしまいます。
サービスの質は、リピート率に直結する重要なポイントです。

価格設定がサービスに見合っていない

サービスの価値に見合わない価格設定は、顧客のリピートを妨げてしまうおそれがあります。
エステサロンの利用者は、自身が求めるサービスの質に合った価格設定であるかについて、非常に敏感です。
とはいえ、安すぎる価格設定もサービスの質に対する顧客の信頼を損なうリスクがある点に注意しましょう。

施術の質が安定していない

施術の質が一定でないと、顧客の信頼を失います。
数回同じエステサロンで同じ施術を受けたとして、毎回仕上がりや満足度が異なるのであれば、顧客はエステサロンそのものに不信感を持ちます。
一貫性のない施術・結果は、顧客がサロンに対して持つ期待を裏切ることになり、リピート率の低下につながってしまうのです。
複数のエステティシャンを抱えている場合は技術力に差が出ないよう、教育にも力を入れましょう。

まとめ

エステサロンの経営や収益を安定させるためにもっとも重要なのはリピート率です。
リピート率には顧客対応や価格設定、サービスの質が大きく影響するため、日ごろから顧客が満足できる工夫を凝らせるかがエステサロンの明暗を分けます。
顧客満足度をアップさせる戦略を練り、リピート率を高く維持するにあたってぜひ今回ご紹介した内容を参考にしてください。

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